詹妮弗·施瓦默女士在2018中国清洁产业国际论坛上演讲
简介：詹妮弗·施瓦默于1985年进入商业清洁行业，现任创新清洁服务公司和清洁方案公司首席执行官。33年以来，她创立了并领导着南加州一家大型的颇受尊重的并稳步发展的创新服务机构。对清洁行业的热爱和为客户和员工提供洁净健康的工作场所的动力一直点燃着她对卓越服务激情的火焰。1999年，当“绿色概念”刚刚进入清洁行业术语库时，詹妮弗率先在其公司推出可持续性清洁服务，就环境影响、员工安全和社会责任而言，可持续性或绿色清洁流程在公司很受欢迎。当业内其他公司逐渐走向失败并失去市场份额时，那些开创性的操作流程推动了公司在卓越的服务安全性、员工稳定性和市场上盈利能力。
2008年，作为IFMA国际设施管理协会基金会的董事，詹妮弗作为先锋人物大力支持最新行业基准著作——《绿色清洁的商业》（作者“绿色清洁之父”史蒂夫·阿希金等）。这本书非常成功，现已成为建筑环境的绿色清洁指南。詹妮弗在全球各地都因其对清洁行业的卓越贡献而得到认可，从2003年获得IFMA资深会员之后并多次获得IFMA国际设施管理协会的的认可，在担任IFMA基金会董事期间，她发起了一个概念，并在《Cut It Out》出版物中回答了在经济面临压力时期，建筑环境管理者所面临的挑战。詹妮弗还与其他专家合著了清洁行业唯一全球指南——《全球绿色清洁指南》詹妮弗还是一位充满活力的演讲家，主题包括从女性在商业中的角色，到日间清洁和可持续性清洁等话题。就在最近，詹妮弗在康明斯公司设施管理组织全球女性计划开幕典礼上被邀请作为主旨演讲人进行发言。
詹妮弗是CSI清洁解决方案公司的首席执行官兼所有人，该公司提供全球可持续性和技术清洁咨询服务，她同时也是创新清洁服务公司的首席执行官兼所有人，该公司是一家以环境为中心和提供高效清洁服务管理的公司。她还担任泰华施健康高效清洁系统日间清洁学院讲师，美国国际清洁卫生行业协会绿色清洁行业管理标准认证专家，作为元老会员,她在国际设施管理协会（IFMA）基金会已服务了10年。
《现代清洁》：您认为清洁行业有哪些焦点问题？
詹妮弗：（1）当提供培训和在所有运营环节中，可持续性是最重要的：a.环境敏感度和意识；b. 员工和客户的安全以及对工作场所的尊重和场所本身的体面性；c.为员工和客户创造具有经济效益的运营方式。（2）和客户之间保持透明，培训并引导他们在有价值的清洁环节进行投资；（3）在清洁服务运营管理中给女性赋能;（4）培训客户，提高工作场所清洁人员的形象。
《现代清洁》：在欧洲（北美），您所从事事业近20年的整体发展轨迹是怎样的，您觉得这20年来哪些行业大事影响了现在的欧洲（北美）清洁行业发展，有什么样的影响？
詹妮弗：1999年，当“绿色”清洁药剂首次被引入的时候，多次从清洁服务人员那里被推回。清洁人员认为这样的药剂无效，而且很贵。今天，高效环保的清洁药剂均为浓缩液，1升药剂只需几块钱。我记得刚开始进入清洁行业时，市场在服务定价方面是缺乏透明度的。我试着与其他向潜在客户提供单一“成本”服务报价的公司竞争；在公开市场上这样竞争是很令人失望的，因此我开展了一项在高效清洁服务运营成本方面培训潜在客户的计划，我开发了一些可以解释当他们用我公司时他们付费的详细清单项成本模型。这一信息可以帮助他们能够更有效地收集和理解清洁服务的报价。
《现代清洁》：您认为您所经营（研究）的领域具有怎样的社会价值与商业价值？
詹妮弗：我的研究、培训和咨询侧重于影响三重底线原则的方法和流程（具体见下图说明）。具体来说，日间清洁已成为，并在一直推进者清洁业务的经营平衡，同时积极影响着人类、地球而和经济发展。我非常重视并尊重选择此职业的清洁人员。我致力于提高市场对清洁人员重要性的认识——强调他们都是普通人，却对我们的健康、安全和生活工作产生着巨大的影响。
《现代清洁》：您对所从事的领域的发展方向有何看法？
詹妮弗：我认为我们行业每年都越来越环保可持续。我们的设备、工具、药剂和信息化管理系统在建筑环境中变得越来越有效果、有效率和必不可少。物联网等自动化信息技术正在成为我们日常运营中不可或缺的一部分。这些技术可以告诉我们何时需要清洁卫生间，可以告诉我们何时需要补给物料，应用自动化技术的设备也可以自动处理日常清洁任务。
《现代清洁》：结合您所擅长领域的经验，您对相关的中国清洁行业发展有何建议？
詹妮弗：（1）关注三重底线理论所代表的“平衡”；（2）确保客户了解你的运营方式，在清洁服务外包中保持透明；（3）增加专业知识，并培训你的客户更了解清洁的价值。
来源：2018中国清洁产业国际论坛
《现代清洁》
编译：李彩霞 & 金耀辉--鹤洁学院
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